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Q14)株主優待券ありがとうございます。以前は夫とパークに行ってたが最近は金券ショップに持っていく。最近は偽造対策で封書のままもっていかないと買取されない。偽造対策はしているのか。#OLC株主総会
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A13)拡張等ハードだけでなくソフト、つまりキャストが楽しむやりがいを持つということは最大の課題と考える。現在全体の8割のキャストがやりがいをもっている満足していると回答、それを把握している。退職率は決して高くない。キャストへの思いは受け止める。#OLC株主総会
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Q13)パークを支えるのは役員でなくキャスト。キャストが楽しめなければゲストも楽しめない。顧客満足度が下がっていることはキャストの満足度が低下しているからでは？労働条件について努力しているとの事だが先程の社員登用が10〜30人というのは全体のキャストからすると少なくないか #OLC株主総会
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A12)エントランスから遠い立地の特性をプラスに転じる為検討を重ねた。全体の価値をあげるアトラクションを複数用意している。アプリやITを使った情報施策、無駄のない回遊性は考えている。全社をあげて検討しているので期待して欲しい。#OLC株主総会
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Q12)唯一TDSで気になるのがパーク内の移動が困難なこと。今度の拡張は奥で人気のトイストーリーからも遠い。どう考えてあの場所に作るのか、移動のし易さ、ゲストの回遊性など考えているのか教えて欲しい。#OLC株主総会
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A11)昔よりも一括りにできないといいますか、今のシニアの方はお元気に来園されているので現状シニアに特化した計画はないが、寒さ暑さは課題と認識しているので休憩場所、食事スペースを増やすことなど順次改修をすすめている。#OLC株主総会
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Q11)先日TDLに行った時に感じたこと。シニアに対して、パークを見渡すと若者ばかりでシニア層いない。シニア層取り込みの為シニア層向けの企画をお願いしたい。またシニアには炎天下で長時間の待ち時間はきつい。何か配慮があれば。#OLC株主総会
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A5)加賀見CEOは創立から弊社の歴史をみてきている。テーマパークからリゾートへ変化するときもリーダーシップをとった。外部人脈の構築なども鑑み大規模プロジェクトを控えてる今CEOときては適職だと考える。#OLC株主総会
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A3)手元現預金、営業キャッシュフローを使用予定。社外からの調達は未定、低金利等あるので都度検討。不測の事態について多額の資金が必要になった場合リスクスキームとして金融機関から1000億円融資を受けられる為財務的に十分なカバーができると考える。チケット値上げも検討余地有。#OLC株主総会
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Q3)TDS拡張工事、2500億円の資金調達はどのようにするのか？自前か社債や融資か。財務シミュレーションをやっていると思うが完成までに不測の事態(資材の高騰など)が生じ予算オーバーした場合の対処方法。 #OLC株主総会
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A2)退職率は改善傾向にある。2016年4月に人事制度見直した。時給上限引き上げ頑張りを評価、昇給に繋がるようにした。職種、時間帯手当見直しも図った。地方からきたキャストについて一部職種に関し住宅手当の支援をこの4月から始めた。従来の社員登用制度にて年10〜30人登用。#OLC株主総会
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Q2)コア事業戦略、現行キャストの離職率の高さについて。地方から夢見てキャストになった人、時給安く掛け持ちせざるを得ず、いうものをみてきた。みすみす優秀なキャストを流出させてしまう。待遇改善を求む。 #OLC株主総会
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印象としては顧客満足度についての質問が多くとりわけキャストの質について言及する株主が多かった事に対して回答する役員がキャストの問題ではないとはっきり言い切った事が印象的だった。平行線というか。 #OLC株主総会
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Q20)株主としては株式分割で儲けたので満足しているがディズニーファンとしてはウォルトディズニーの意思にそぐわない事をしているのではと疑問。自販機置かないと言っていたのに置いた。利益優先してるのでは。ウォルトディズニーの気持ちを尊重して欲しい。キャストの質は問題 #OLC株主総会
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A19)入れ替えのルールなどについてはショーの特性や場所、ゲストがどれだけそのショーをみたいかのニーズを勘案し、事前ルールを決めている。今後もショーについては安全公平快適にみて頂けるよう運営したいと考えているのでご理解頂きたい #OLC株主総会
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Q19)なぜハーバーのショーの抽選方式を採用したのか、今後も続けていくのか #OLC株主総会
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A17)サービス業のくくりではなく全体として残念ながら満足度評価が下がった。視覚価値、コストパフォーマンスがさがったというデータが出ている。キャストの質が原因ではない。混雑の問題を解消すべく取り組んでいる。当社が理想とする顧客満足度にむけ様々な計画を推進する #OLC株主総会
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Q17)顧客満足度について突っ込んでいく。今顧客満足度は27位まで転落。ハード面は拡充すれば客足や満足度も一時的には上がるかもしれない。しかし顧客満足度をあげなくては根本的な対策とはいえないのでは。ハード面以外で何が原因で満足度が低下していると把握しているのか #OLC株主総会
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A16)顧客満足度は毎日任意抽出しアンケートをとっている。性別年齢などの構成比を分析。来園は7割が女性、よって女性の意見が反映されているものは多いかもしれない。ベイマックスのアトラクションを建設、男性や子供世代に関心を寄せて貰っている。今後も模索していく。 #OLC株主総会
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Q16)顧客満足度。女性と比較して男性顧客についてのマーケティングが疎かではないか。海外は男性顧客もターゲットとして重要視している。 #OLC株主総会
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Q12)顧客満足度についてTDRは順位が転落してる。キャストへの処遇に問題があるのでは。良い人材が外に流れないようキャストに剰余金を分配しては(一号議案で増配してる配当をキャストに回してキャストの労働条件良くして欲しい) #OLC株主総会
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A10)スマホ活用、いかにパーク内で活用できるかを重視。抽選、予約などで活用。アメリカとも打ち合わせしている。ただアメリカの電波法は日本と違うので難しいところもある。近々に皆様にご満足頂けるスマホを中心とした便宜性のあるコンテンツを発表するので期待して欲しい #OLC株主総会
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Q10)事業計画について。とりわけIT施策について。HPの多言語化以外のIT施策は？本国と比較して遅れをとっていると思う #OLC株主総会
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Q9)パーク経営について。昨今競争が激化している。パークを24時間経営にするとか、シニア層を取り込む工夫とか何か対策はあるか。(入場料が高いことも言及) #OLC株主総会