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A10)スマホ活用、いかにパーク内で活用できるかを重視。抽選、予約などで活用。アメリカとも打ち合わせしている。ただアメリカの電波法は日本と違うので難しいところもある。近々に皆様にご満足頂けるスマホを中心とした便宜性のあるコンテンツを発表するので期待して欲しい #OLC株主総会
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A7)コロナ終息予想し難い。チケット価格についてはテーマパークの価値を上げそれをお客様に体感できるときに価格をあげてきた。よって価格変更は考えていないが、社会や行動様式が変わった場合、チケット戦略のみならずパーク全体を見直さねばならない。しかし現時点での変更はない。#OLC株主総会
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#OLC株主総会
③パーク再開後、シニアパスポートが廃止されているが、65歳以上のゲストに来るなと言っているようだ。
→廃止ではない。人数制限により券種を集約した。今後の入場制限次第で券種を増やす様、検討する。販売サイトの技術的問題も。
シニア世代も大切なゲストと言う認識は変わりない。
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印象としては顧客満足度についての質問が多くとりわけキャストの質について言及する株主が多かった事に対して回答する役員がキャストの問題ではないとはっきり言い切った事が印象的だった。平行線というか。 #OLC株主総会
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Q1)昨年新社長となり収益が改善された。ありがたい。しかし失われたものは大きいと感じる。様々なものが値上げ。特にグッズ販売に不満。常に在庫不足。想定を超えるというのは嘘では？転売ヤー対策どうなってる？個数制限が不十分。#OLC株主総会
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#OLC株主総会
④来園機会減少で、タイミングが合わず、カレンダーが変えなかった。欲しいグッズがいつでも買えるようにしてください。
→商品欠品と過剰在庫のバランスを見て管理はしているが、コロナ禍もあり、ある程度絞らざるを得ない状況。
パーク外店舗、オンライン販売を利用して欲しい。
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A12)エントランスから遠い立地の特性をプラスに転じる為検討を重ねた。全体の価値をあげるアトラクションを複数用意している。アプリやITを使った情報施策、無駄のない回遊性は考えている。全社をあげて検討しているので期待して欲しい。#OLC株主総会
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A1)より待ち時間を短く提供するため改善している。例えば夏場は冷たいうどんを提供するなど。今後も方針は変更する予定はないが人手が足りないわけではなくより多くのゲストにお食事を提供したいというもの。新鮮さや快適さを考えて改変している。ご意見は貴重な意見として承る。 #OLC株主総会
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Q13)商品があまりにもない。ボンボヤージュ関係は園内でしか発売していない。パークに入らなくては入手できないし、行っても発売日しか入手できないことも。商品開発在庫管理についてどうお考えか。 #OLC株主総会
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Q12)唯一TDSで気になるのがパーク内の移動が困難なこと。今度の拡張は奥で人気のトイストーリーからも遠い。どう考えてあの場所に作るのか、移動のし易さ、ゲストの回遊性など考えているのか教えて欲しい。#OLC株主総会
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A1)ゲストにはいつお越し頂いても満足頂けるように定期的にショーの内容を刷新し、魅力あるショーの維持に努めている。評価ニーズ意見を参考にしながら開発している。公演形態については様々あるがいずれの形態を選択するかは様々な観点から総合的に勘案し決定する。 #OLC株主総会
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A12)マーベルコンテンツの導入予定は現在もない。ゲストの希望を吟味し幅広く導入すべきものかどうか検討していきたい。ディズニー社所有のものについて制約はあるが導入するかどうかの検討はしている。 #OLC株主総会
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Q2)コア事業戦略、現行キャストの離職率の高さについて。地方から夢見てキャストになった人、時給安く掛け持ちせざるを得ず、いうものをみてきた。みすみす優秀なキャストを流出させてしまう。待遇改善を求む。 #OLC株主総会
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A8)しばらくは安全安心を最優先。業績を考える場合どうするかというと、お客様の行動様式の変化もあるのでできる施策は順次実行したい。大型投資は当面続けるがそれ以外の経費は見直しも含めて検討していきたい。売上の施策とコストの削減の両輪で考えていく。#OLC株主総会
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A3)枚数の追加について制度として告知済みなので途中での変更はご容赦ください。全てのゲストがVIP、よって優先入場はトラブルが想定される。株主優待はパークを知って頂く為、ご了承頂きたい。飲食についてもこういった事態であり難しい。優待の充実については今後も検討を続けたい。 #OLC株主総会
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A6)ご承知のとおり三密を回避するため相当数入園者数を絞らせて頂いている。よって株主優待チケットでの利用は現状難しい。今後の状況をみながら利用頂けると判断次第速やかに公式アナウンスする。#OLC株主総会
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Q13)パークを支えるのは役員でなくキャスト。キャストが楽しめなければゲストも楽しめない。顧客満足度が下がっていることはキャストの満足度が低下しているからでは？労働条件について努力しているとの事だが先程の社員登用が10〜30人というのは全体のキャストからすると少なくないか #OLC株主総会
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A16)アプリについては日本語対応を優先し、その後外国語対応をする。WiFi環境については検討していない。現状ではなんとかなると考えている。将来的にニーズが高まれば検討していきたい。#OLC株主総会
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A4)設備の点検や機能維持は常に定期に確認している。機器の更新工事もしており、計画もあるが詳細は差し控えたい。今後も設備維持のために努めていく。#OLC株主総会
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A17)サービス業のくくりではなく全体として残念ながら満足度評価が下がった。視覚価値、コストパフォーマンスがさがったというデータが出ている。キャストの質が原因ではない。混雑の問題を解消すべく取り組んでいる。当社が理想とする顧客満足度にむけ様々な計画を推進する #OLC株主総会
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A16)キャラクターの表情の変更についての考え方。ディズニー社とともにキャラクターの性格や背景から勘案。時期については割愛。 PDCAサイクルについては総合的に勘案している。しっかりサイクルは回しているのでご安心頂きたい #OLC株主総会
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A2)退職率は改善傾向にある。2016年4月に人事制度見直した。時給上限引き上げ頑張りを評価、昇給に繋がるようにした。職種、時間帯手当見直しも図った。地方からきたキャストについて一部職種に関し住宅手当の支援をこの4月から始めた。従来の社員登用制度にて年10〜30人登用。#OLC株主総会
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Q16)モバイルアプリについて。WiFi環境を整備することでアプリ普及率あげられるのでは、スポンサーにdocomoさんもいるので容易に環境整備できるのでは？ #OLC株主総会
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Q20)株主としては株式分割で儲けたので満足しているがディズニーファンとしてはウォルトディズニーの意思にそぐわない事をしているのではと疑問。自販機置かないと言っていたのに置いた。利益優先してるのでは。ウォルトディズニーの気持ちを尊重して欲しい。キャストの質は問題 #OLC株主総会
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A5)加賀見CEOは創立から弊社の歴史をみてきている。テーマパークからリゾートへ変化するときもリーダーシップをとった。外部人脈の構築なども鑑み大規模プロジェクトを控えてる今CEOときては適職だと考える。#OLC株主総会