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五味ちゃんが話してるのはこの図のことかな。行動は「本当に思ってること」に従うので、「思ってると思っていること」、つまりユーザーが口に出して欲しいと言ってるものを作るとスベるという難しさ。 #cxonight #コーチングの基本