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何でもかんでも『間違った』と言えば、無料になったり返金を受けられると思ってるお客様がいます。
客『間違って入ったんで、取り消してください』
私『1時間前に入ってますが…何を間違えられたんですか？』
客『途中の〇〇駅で用事を思い出し、引き返したんです』
それ…間違ったとは言いません😅
52
シャッターを開けると、若い男女が揉み合いになって駅に入ってきた。
女性『もう別れるって‼️離して‼️』
男→殴る、壁に押さえつける
私『警察を…』
男『俺ら知り合い‼️駅員は関係ねー‼️』
私『他のお客様のご迷惑になりますので』
警察登場。
初電前でお客様は居ない。下手な嘘だが人命優先。
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運賃を値上げするなら、不正乗車の対策強化が先だと私は思います。
口では毅然とした対応と言いつつ、『余計なトラブルを起こすな』という風潮。
本屋も万引きで潰れます。
隣接駅から切符紛失の怪しい申告、無人駅での無精算…
『普通のお客さんに負担を強いる前に』やることはあると思います。
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JR東日本のグランクラス。食事を『リフレッシュメント』にする。
SDGsを理由にしたコストカットなんでしょう。
リフレッシュメント→軽食という意味だそうで。
『食べ残しは環境に良くないので、食事の量を減らします』と発表したら反発されるのを恐れ、カタカナで誤魔化したように、私は思いました
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【駅のゴミ箱】
夜のゴミ箱回収で多く見られるのが…
サランラップに包まれたおむすび🍙使い捨てのおかずカップごと捨てられたお惣菜。
奥さんに怒られるから、駅で捨てて『おいしかったよ👍』と言うんですかね(笑)
こういう家庭ゴミでゴミ箱がパンパンになるので、ゴミ箱撤去の議論になってます。
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修学旅行も解禁らしい。
が…
シャッターを開け、寝ぼけ眼で改札にいたら、夜明け前に中学生約100名の団体がやって来た‼️
添乗員から話を聞くと、新幹線で京都へ修学旅行に行くのだとのこと。
密を避けるのは分かるけど、早朝主張のサラリーマンですか？
中学生の朝にしては、早すぎると思う。
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今はスマホと言う監視カメラを、国民皆が持つ『一億総監視社会』。
私はそのリスクから、今回のような説教はしない派です。
しかし…駅員が萎縮した結果、身勝手な乗客が増え、結果として、常に電車が遅れる可能性は考えなければいけません。
駅員の萎縮を含め、いつまで社会が容認するのでしょう？
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車椅子をご利用のお客様で、駅員の介助希望。
『危険ですので、ホームへ上がらずに改札付近でお待ちを』
手配が終わり、お迎えに行くと…居ない💦
線路転落も視野に、駅構内を必死に捜索＆防犯カメラを確認。
→ご自身で乗車していた。
『やっぱり介助は要りません』の一言かけて欲しいと思います
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JR西日本の積雪による混乱。
私は灯油型融雪器から電気融雪器の過渡期を経験してるので、両方知ってますが、電気は最高。
灯油型→冬の前に燃料買い、重たいポリタンクを燃料庫に運ぶ。雪が降ると、転てつ器まで行って給油して点火。雪が止んだら消火し、スス払い。
電気→遠隔制御でボタン一つ。
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もう前の話です。
ご高齢のお客様が、GWに割引切符を使えないことにご立腹。
『私達高齢者が旅行に行って、経済を回しているのよ😡』
（ホテル等も繁忙期は高いし…経済回したいなら通常料金で買えばいいのに）と思いつつ
『いつも経済を回してありがとうございます』と褒める作戦で、ご帰宅頂いた
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【2/28と3/1のご案内】
定期券の開始日が1日違いで、使える日数に4日間の差が出ます
2/28から1ヶ月定期
→3/27まで有効
3/1から1ヶ月定期
→3/31まで有効
2/28から3ヶ月定期
→5/27まで有効
3/1から3ヶ月定期
→5/31まで有効
2/28から6ヶ月定期
→8/27まで有効
3/1から6ヶ月定期
→8/31まで有効
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私の体験や、接客系アカウントに共通してるのが…
クレーマーにメンタルをやられて転職したり病気になるよりも、クレーマーに攻撃された従業員を【上司や組織が守らなかった為に】職場を去る人の方が多い。
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鉄道会社に限ったことではないですが…
賃金が安すぎます‼️
慈善事業で社会奉仕する為に働いてません。
失敗して責任追求され、苦情が上がって取り調べされ、肉体的にキツくて、それでいて低賃金。
そんな会社は辞めて当然です。
自主退職という名のストライキが、令和のブームになりますように。
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古典的だが止まぬ不正乗車
『ピンポーン♪』
→ドアを突破し堂々と歩き去る
私『お客様、乗り越しです‼️』
客『あ、忘れてた』
(何を忘れてたんですか😩)
PART2
『ピヨピヨ♪』(子供合図)
→堂々と歩いて入場
私『お客様、切符を拝見…』
客『あ、間違えた』
(どうすれば間違えるんですか😩)
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三連休、大パニック‼️
コロナ禍に便乗して、経営陣が過剰に窓口閉めたり、過剰に要員を削った為、お客さんが戻ってくると圧倒的に人手不足。
それでいて、接客が雑だとかクレーム言われると現場を追求する経営陣。
自分達が撒いた種ですよ？
現場に親切・丁寧な案内させたければ、まず人手が必要‼️
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通学定期繁忙、毎年のことですが…疲れる💦
ここ1週間、ご飯の1時間休憩は相方と共に30分づつ犠牲にする。
他の休憩時間も、ほとんど潰れる。
通学定期だけ売るのが仕事じゃない。普段の仕事が減るわけではない。
例えば…『今日は通学定期で混んでるので、車いすは乗れません』とかならない。
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マスク脳だと批判されますが…
マスクは他人に感染させない為に有効と言われています。
常にマスクとは言いません。
駅員としては、せめて駅員と対面して話すときはマスクをお願いします。
ノーマスクの人と話すのは恐怖です。
街中の店員さんも同じ気持ちだと思います。
ご配慮をお願いします🙇
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【京王線の放火事件を受けて】
私はホームドアのある駅で勤務したことはありませんが…乗客としてホームドアの内側を見ると、緊急開扉ボタンを見たことがあります。
1)車両の非常用ドアコックで、まず車両のドアを開ける
2)ホームドアの非常ボタンを押して、ホームドアを開ける
3)ホームへ脱出する
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医療も鉄道も…いや職種を問わず『現場は常に頑張ってる』。
にも関わらず、お上は、ダンマリ、押し付け、責任転嫁、投げだし…
それによって、翻弄される現場。
それが、ニッポン。
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要人警護の協力要請
私『共産党の志位委員長が駅前で選挙演説するので、警察が駅の下見をしたいそうです』
上司『しいいいんちょう？誰それ？』
この上司、私が休憩中にニュースを見ていると、休憩室へサボりに来てバラエティー番組に変え、バカ笑い。新聞は読まないと豪語。
一般常識は大事（続）
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自動改札機で出場エラー
→ICカードで、5時間前に自駅入場。
私→どちらに行かれてました？
客→…多分……〇〇駅です（私の駅から5駅目）
私→5時間も？
客→はい
手には『税理士試験 財務諸表論』
勉強熱心は尊敬します。でも、電車は図書館ではないです。
移動した分の電車賃がかかります。
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会社）東京五輪に合わせて大量のICカードを作ったけど、無観客開催。だけど、現場には予定通り納品するから。
我が駅には2万枚のICカード。紛失したら事故。保管庫を整理して場所を確保、毎月大量の数を棚卸。
約3年かけて消化したら
会社）半導体不足！納品出来ない時もあるから、他の駅から貰え！
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ホームにある非常停止ボタン。
線路にワイヤイレスイヤホンやスマホなど『小物』を落としたときにも非常停止ボタンを押すお客さんが度々いらっしゃいます。
お客さんに悪気は無く、駅員もホームに居なくて困惑する気持ちは分かりますが…改札口へお越し頂くか、インターホンで駅員をお呼びください。
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補足）出来るわけねーだろ‼️いくらかかると思ってるんだ‼️そもそも客が悪いんだ‼️これだから素人駅員は…など同業関係から散々叩かれそうですが（最近、風当たりが強い😭）
コンビニでも充電サービスを有料でやってるし、鉄道会社も少しくらい頭柔らかくしても、罰は当たらないだろうと思った次第。
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駅のトイレ廃止問題
報道では乗客以外にも、地元の方も利用しており、公衆トイレと同じ。自治体も費用を負担して欲しいと『個人的には』思います。
記事の佐賀県鳥栖市の例では、市が清掃やペーパーの補充など人手のかかる作業を担い、ＪＲ側は水道や電気の費用を負担。
良いアイデアだと思いました
現役駅員の置かれている苦しい現状を、世の中の人達に少しでも知って欲しいです。
駅員の退職が止まらず、このままでは駅員の成り手がいなくなることを危惧しています。
鉄道会社の公式見解ではなく、駅員の総意でもなく、あくまで『一駅員としての個人的な意見』です。
愚痴も多めです。
価値観の異なる方の絡みはブロックします。