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改札突破した客がいて「お待ち下さい」って呼び止めたらちゃんと切符持ってて「切符は改札機に入れて下さい」って言ったら「なにお前、感じ悪ぃなぁ！！💢」ってキレ始めたから「じゃあ感じ悪い駅員に絡まれないように次からちゃんと改札機に入れて下さいね」って言ったら「死ねよお前」ですって
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本社のお偉い様方がゾロゾロと駅に視察に来て「なんか眠そうな顔してるなぁ~」とかヘラヘラ言ってきやがったので「こんだけ時間外労働と公休出勤やらされて元気な奴が居ると思います？みんな疲れ切ってますよ！疲れ切った中でみんな頑張ってるんですよ！」って真顔で言い返したら足早に出て行ったな
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本社のスーツ組は、終電の酔客が大暴れして警察騒動になり、そのせいで全く仮眠取れないまま明けを迎え、もうすぐ退勤できるという時間に「そのまま夕方まで日勤やってくれ」と助役から頼まれ、ボロボロになりながら夕方まで働いたら「明日休みだけど出勤してくれ」と言われた時の気持ちが分かるかい？
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10月の駅係員に関するお客様からのクレーム一覧が出たのだが
「切符落としただけなのにまた払わされた」
「寸前でドアを閉められて乗れなかった」
これはクレームと言えるのか…？
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電話でお客様が「遺失物を郵送してほしい」というので「では着払いにて発送いたします」とご案内したら「着払い？なんでこっちがまた払うんですか？運賃は払いましたけど！」
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「家に定期忘れたんで、このまま通っていい？」という客に「いま手元にないなら別のICカードで乗るか目的地までのきっぷをお買い求め下さい」と言ったら「融通利かねぇな〜このクソ駅員」
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移動中にSuicaをなくしたという客が「残高1000円くらい入ってたんで」とそのまま出場しようとしたので止めたら「そのSuica諦めるんでもういいじゃないですか！！💢」と激昂
Suicaって降りた駅でタッチして運賃が引かれるんだから、途中で落としてそのまま出場したら運賃払わず突破してるのと同じだぞ？
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弊社の11月分駅員に関するクレーム一覧を見たら
「車内に忘れ物したので改札の駅員に伝えたら『順番です。後ろにお並び下さい』と後回しにされた。確かに私達の前にお客さんは並んでたけど、もし並んでる間に誰かに盗まれたら駅員は責任取れるのか？」
というのがありました
これ、クレームですか…？
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学生らしき若い男4人組のうち1人だけ前のヤツにくっついて改札出たのを確認したので後追いかけたら「あ、タッチし忘れた」と
持ってたPASMO預かって履歴確認するも入場記録なし
事情聞いたら「入る時もタッチし忘れたかも」と
「ちゃんとタッチして乗って下さい」と注意したら小声で「うっせぇよカス」
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年始、客から「調べますじゃねぇよ！ちゃんと勉強しとけよこの野郎！💢」と怒鳴られましたが、聞かれたの【他社の沿線にある聞いたこともない神社への行き方】です。よほど有名なところじゃない限り他社の沿線情報は駅員だって調べなきゃ分からないです
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あと年始、父親らしき客が「子どもが途中で切符落としたんだけど」と改札に言いに来たので「切符を紛失した場合は…」と紛失時の取扱いを説明しようとしたら「なに子ども相手でもそういう対応すんのお前！？💢」と急にキレられました
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女性客が渡してきた記名PASMOの名前がタカヒロだったので「これお客様のカードですか？」と聞いたら「旦那のです」というので「記名PASMOは記名人以外が使うことはできません」と言ったら「そんなのどこに書いてあるんですか？」って半ギレしてきたがPASMO裏面にも公式HPにもちゃんと書いてあるがな
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「忘れ物を自宅まで送ってほしい」という客に着払いでの発送をご説明すると「なんで客側が負担するんですか？」とよく文句を言われます
客の不注意で忘れたものをなぜ鉄道会社が送料を負担して送らなければならないのか疑問です
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A駅から乗ってB駅まで行き、改札を出ずに折り返してA駅で降りるならA駅⇔B駅の往復運賃の支払が必要です
「B駅で改札出てないのになんで払うんですか？」とか「子どもが電車乗りたいというのでちょっと乗っただけなんですけど？」等と往復運賃の支払を拒む客が本当に多いです
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定期の払い戻しをする客に手数料の件を説明したら「手数料っていう意味が分かんないです！だってそれ(払い戻し)もあなたの仕事ですよね？客が手数料払わなきゃいけないほど払い戻しって大変な作業なんですか？すぐできる仕事なのに手数料かかりますってあなた頭おかしいですよ！」って言われました
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今日、ホームで立ち番してたら電車のおもちゃ持った男の子が近づいてきて、なんだろ？と思ったら「さむいけどがんばってね」だって。涙溢れそうになりました
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今日、改札突破した男を追いかけたら
男 なんだよ！！💢
自分 乗車券をお見せ下さい
男 なんだよ！！💢
自分 改札機突破しましたよね？乗車券ありますか？
男 あああ？！！💢
自分 お客様、乗車券をお見せ下さい
…のあと、急に詰め寄ってきて大声で怒鳴り始めたんで即警察呼びました
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車内で忘れ物した客に「終点で全車両を捜索したんですが見当たりませんでした」と伝えたら「じゃあ盗まれたってことですかね？分かりました。諦めます。こんな治安の悪い路線、二度と乗らないです！」って言われました
とりあえず「ありがとうございました」と笑顔で言っておきました
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客に「こっちは金払ってる客なんだよ！」って怒られたんですが、その払った金って【運送に対する対価＝運賃】であって「客の言うことを何でも聞くサービス料」ではないと思います。
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客が「いま着いた電車(→当駅でしばらく停車)にスマホを忘れたんですが！」というので「発車までお時間ありますから取りにお戻り下さい」と言ったら「客に取りに行かせんですか？おかしくないですか？💢」とキレられたので車内まで取りに行ったんですが、自分で忘れたのによくそんな偉そうに言えますね
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イキった若い男3人組に「お客に対してその言い方なんすかぁ？」と絡まれたので「あ、少々お待ち下さい、上の者を呼ぶので」と言って、事務室にいたヤクザみたいな風貌の助役に来てもらったら、そいつら「あの…えーっと」みたいに急に大人しくなった
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そもそも、そのイキった男たちは「俺ら、きっぷなくしたんすけど」と窓口に来て、「3名様ともきっぷなくされたのですか？」と聞いたら「は？なんすか言い方？」とキレ始めました。
で、ヤクザ助役が登場したら急に大人しくなり「○○駅から来たんで、また払います」と3人とも素直に払いました twitter.com/nonbiri_ekiin/…
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駅員1年目の時、タメ語で話してくる客に「初対面なのによくタメ語で話せますね」って言ったことあるんですが、「なんで敬語使わなきゃいけないの？」「なんで客がアンタらに気を使わなきゃいけないの？」って返されて、駅員ってこんなに下に見られてる職業なんだとすごくショックを受けましたね
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改札に「スマホ忘れたわ」と男が来て、「お忘れになったのは車内ですか？」と聞いたら「車内以外にどこがあんだよ？」って言われ、「失礼しました」とお詫びしたら「客に対する聞き方ってもんがあんだろ？」「分かった？」「分かったならちゃんと返事しろよこの野郎！！！💢」とキレられました
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「え、調べないと分からないですか？」と客に言われたので、「不勉強なもので申し訳ございません。すぐにお調べいたします」と言ったら「だったらいいです！時間ないので！」と断られたんですが、チェーン店でもない飲食店の名前を言われても駅員も調べなきゃ分からないです😭
関東の鉄道会社 / 中堅駅員 / 駅での出来事を呟いております