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「きっぷ無くした」と言って突破しようとした客
「紛失の場合、乗車駅からの運賃を再度いただきます」と言ったら「いやいや！前は駅員に言ったら「次から気をつけて下さいね」って通してくれたけど！💢」って逆ギレしてきたので「そうですか。気をつけててまた無くしたんですか？」って聞いたら黙った
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「駅員が改札で眠そうにしてました」とか「あくびしてました」とか書いてホームページに投稿する奴に一回泊まり業務やらせてみて、あくびも眠そうな表情も一切せずに仮眠3時間で24時間乗り切ったらそこで初めて謝罪します。
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「忘れ物を自宅まで送ってほしい」という客に着払いでの発送をご説明すると「なんで客側が負担するんですか？」とよく文句を言われます
客の不注意で忘れたものをなぜ鉄道会社が送料を負担して送らなければならないのか疑問です
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「駅員はいつも態度が悪い」と苦情上げる客に言いたいのは、ICカードを改札機にしっかりタッチして、きっぷは降りる駅まで失くさず持って、忘れ物をしないように気をつけていればそもそも駅員と接する機会なんてそんなに無いということです。
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改札窓口に来たオジサンから「なにこんなところに鯉のぼり置いてんだよ」と聞かれたので「こどもの日ということで、ささやかながら設置させていただきました」って言ったら「あーそう。じゃあ敬老の日もなんかしてくれんの？運賃タダとか。やらないでしょ？差別だよそんなの」って怒られたんですが
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昨日も乗車券を紛失した客が「領収証があるのに再度支払うのはおかしいでしょ💢」と改札で揉めました。
最後は渋々払っていただきましたが「こうやって金をぶん取られるのが一番嫌いだわ」と言うので「ぶん取られたくなければそもそも大事な乗車券を安易に紛失しないことですね」と言ったら黙りました
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「無効印ください」っていう客が来たので、ハンコ押して渡そうとしたら「そこに押しますか」って言われたので「どこが良かったんですか？」って聞いたら「それは押す前に聞くべきですよね」「頭悪いですよね、(名札見て)○○さん」って言われて、目の前できっぷ破り捨ててやろうかと思いました
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今朝、暑かったのでマスクを外してホームで立ち番していたら、お客様から「マスクは？」と聞かれたので「会社からはマスクの着用は個人の判断に委ねると言われております」と回答したら、「でもホームのお客さんほとんどマスクしてますけど？職員さんだけマスク外してるのおかしいですよ？」ですって
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「え？ちょっと電車見るだけなのに入場料払うんですか？」って親子連れのお客様に文句を言われたんですが、じゃあ上野動物園行って「え？ちょっとパンダ見るだけなのに入園料払うんですか？」って言えるんですかね
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先日、自社線が運転見合わせになって改札口にお客様が殺到してる中、後ろの方から「なにそんな焦ってんだよ！すぐ動くから焦らずに駅の放送聞いてろよ！💢」って駅員にじゃなくお客様に怒鳴ってるおじさんがいた
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客「トイレ使うよ」
僕「入場券が必要ですよ」
客「トイレだよ？」
僕「改札内に入るには入場券が必要です」
客「トイレ使うのに金取んの？」
僕「改札内に入るためには入場券を買わないとダメです」
客「トイレだけだって！」
僕「なので…」
客「話通じねえなお前は！💢」
あなたに言われたくない
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平然と改札突破して「お客様、乗車券はお持ちですか？」と聞くと「持ってるよ」って舌打ちしながらきっぷ見せてくる常連客がいるんですが、今日「お客様、いつもそうやって改札通ってますけど、改札機にきっぷ入れていただけますか？」と注意したら「なんだその態度は」って30分説教喰らいました
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駅員1年目の時、タメ語で話してくる客に「初対面なのによくタメ語で話せますね」って言ったことあるんですが、「なんで敬語使わなきゃいけないの？」「なんで客がアンタらに気を使わなきゃいけないの？」って返されて、駅員ってこんなに下に見られてる職業なんだとすごくショックを受けましたね
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今日、改札突破した男を追いかけたら
男 なんだよ！！💢
自分 乗車券をお見せ下さい
男 なんだよ！！💢
自分 改札機突破しましたよね？乗車券ありますか？
男 あああ？！！💢
自分 お客様、乗車券をお見せ下さい
…のあと、急に詰め寄ってきて大声で怒鳴り始めたんで即警察呼びました
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「舞浜駅まで行きたいんですけど、乗り換えが不安で…」と窓口にお客様が聞きに来たので、一番楽なルートをご案内したんですが、お帰りの際にわざわざ改札に寄って下さって「おかげで迷わずに行けました！楽しかったです！」と報告してくれました。これも駅員やってて良かったと思う瞬間の一つですね。
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女性客が渡してきた記名PASMOの名前がタカヒロだったので「これお客様のカードですか？」と聞いたら「旦那のです」というので「記名PASMOは記名人以外が使うことはできません」と言ったら「そんなのどこに書いてあるんですか？」って半ギレしてきたがPASMO裏面にも公式HPにもちゃんと書いてあるがな
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定期券買うお客様から「急いでるので早くやってもらえますか？」と言われたので、最速スピードで発券して「○○○○円でございます」とお支払いを求めたら、「いま現金出すのでちょっと待って下さい！そんな焦らせないで下さいよ！！」って怒られました
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70円の精算をお願いした客が1万円出してきて、カードの処理をしてお釣り返したら「“なんだよ、1万円出すのかよ”って顔したよな？」と言うので「しておりません」と言ったら「してませんじゃねぇよ！まず謝るのが接客業だろ？俺、間違ったこと言ってるか？」
「言ってます！」って言いそうになった
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本社のお偉い様方がゾロゾロと駅に視察に来て「なんか眠そうな顔してるなぁ~」とかヘラヘラ言ってきやがったので「こんだけ時間外労働と公休出勤やらされて元気な奴が居ると思います？みんな疲れ切ってますよ！疲れ切った中でみんな頑張ってるんですよ！」って真顔で言い返したら足早に出て行ったな
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車内で忘れ物した客に「終点で全車両を捜索したんですが見当たりませんでした」と伝えたら「じゃあ盗まれたってことですかね？分かりました。諦めます。こんな治安の悪い路線、二度と乗らないです！」って言われました
とりあえず「ありがとうございました」と笑顔で言っておきました
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年始、客から「調べますじゃねぇよ！ちゃんと勉強しとけよこの野郎！💢」と怒鳴られましたが、聞かれたの【他社の沿線にある聞いたこともない神社への行き方】です。よほど有名なところじゃない限り他社の沿線情報は駅員だって調べなきゃ分からないです
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「え、調べないと分からないですか？」と客に言われたので、「不勉強なもので申し訳ございません。すぐにお調べいたします」と言ったら「だったらいいです！時間ないので！」と断られたんですが、チェーン店でもない飲食店の名前を言われても駅員も調べなきゃ分からないです😭
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「隣の駅から来たんですがきっぷ取り忘れて…」という客が来て、怪しいなと思い事情を聞いたら「急いでて取り忘れました」と
隣の駅の防犯カメラを見たが客の姿は写っておらず
そしたら「11駅先から来ました」と自白
「じゃあ今日はいいので次から気をつけて」なんて言うわけなく増運賃いただきました
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高校生くらいのグループ客から「隣の駅から乗ってきたけど切符なくしましたって言えば隣の駅からの金額で済むんすか？」って聞かれたので「そんなこと聞いてどうするんですか？」って聞き返したら「いや、こっちが質問してんだからまず客の質問に答えましょう、駅員さん」って注意されちゃいました🙄
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イキった若い男3人組に「お客に対してその言い方なんすかぁ？」と絡まれたので「あ、少々お待ち下さい、上の者を呼ぶので」と言って、事務室にいたヤクザみたいな風貌の助役に来てもらったら、そいつら「あの…えーっと」みたいに急に大人しくなった
関東の鉄道会社 / 中堅駅員 / 駅での出来事を呟いております