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「舞浜駅まで行きたいんですけど、乗り換えが不安で…」と窓口にお客様が聞きに来たので、一番楽なルートをご案内したんですが、お帰りの際にわざわざ改札に寄って下さって「おかげで迷わずに行けました！楽しかったです！」と報告してくれました。これも駅員やってて良かったと思う瞬間の一つですね。
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お子さまから「きっぷください」(＝きっぷ持ち帰りたいので無効印押して下さい)と言われたので、きっぷと一緒に駅員作成の『電車カード』をお渡ししたら「えっ、ありがとう」とはにかみながら受け取ってもらえました。
お子さまの笑顔が僕にとって一番のエネルギーです。こちらこそありがとう😊
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今朝、暑かったのでマスクを外してホームで立ち番していたら、お客様から「マスクは？」と聞かれたので「会社からはマスクの着用は個人の判断に委ねると言われております」と回答したら、「でもホームのお客さんほとんどマスクしてますけど？職員さんだけマスク外してるのおかしいですよ？」ですって
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定期券買うお客様から「急いでるので早くやってもらえますか？」と言われたので、最速スピードで発券して「○○○○円でございます」とお支払いを求めたら、「いま現金出すのでちょっと待って下さい！そんな焦らせないで下さいよ！！」って怒られました
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「え？ちょっと電車見るだけなのに入場料払うんですか？」って親子連れのお客様に文句を言われたんですが、じゃあ上野動物園行って「え？ちょっとパンダ見るだけなのに入園料払うんですか？」って言えるんですかね
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お客様が改札窓口に来て黙ってSuicaを出してきたので「いかがなさいましたか？」と聞いたら「は？券売機でチャージしようとしたら係員の窓口行って下さいって言うから来たんだけど」「なんでこっちが説明しなきゃお前分かんねぇの？」
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改札窓口に来たオジサンから「なにこんなところに鯉のぼり置いてんだよ」と聞かれたので「こどもの日ということで、ささやかながら設置させていただきました」って言ったら「あーそう。じゃあ敬老の日もなんかしてくれんの？運賃タダとか。やらないでしょ？差別だよそんなの」って怒られたんですが
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「車内に忘れ物したからすぐに探して！」と言われても関係各所に連絡して捜索手配をとらなきゃならないため【すぐに】は対応できません。
「その間に誰かに盗まれたら責任取れるんですか！？」と駅員に詰め寄るくらい大事なものなら、忘れないように自己管理して下さい🙇♂
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昨日も乗車券を紛失した客が「領収証があるのに再度支払うのはおかしいでしょ💢」と改札で揉めました。
最後は渋々払っていただきましたが「こうやって金をぶん取られるのが一番嫌いだわ」と言うので「ぶん取られたくなければそもそも大事な乗車券を安易に紛失しないことですね」と言ったら黙りました
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「え、調べないと分からないですか？」と客に言われたので、「不勉強なもので申し訳ございません。すぐにお調べいたします」と言ったら「だったらいいです！時間ないので！」と断られたんですが、チェーン店でもない飲食店の名前を言われても駅員も調べなきゃ分からないです😭
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改札に「スマホ忘れたわ」と男が来て、「お忘れになったのは車内ですか？」と聞いたら「車内以外にどこがあんだよ？」って言われ、「失礼しました」とお詫びしたら「客に対する聞き方ってもんがあんだろ？」「分かった？」「分かったならちゃんと返事しろよこの野郎！！！💢」とキレられました
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駅員1年目の時、タメ語で話してくる客に「初対面なのによくタメ語で話せますね」って言ったことあるんですが、「なんで敬語使わなきゃいけないの？」「なんで客がアンタらに気を使わなきゃいけないの？」って返されて、駅員ってこんなに下に見られてる職業なんだとすごくショックを受けましたね
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そもそも、そのイキった男たちは「俺ら、きっぷなくしたんすけど」と窓口に来て、「3名様ともきっぷなくされたのですか？」と聞いたら「は？なんすか言い方？」とキレ始めました。
で、ヤクザ助役が登場したら急に大人しくなり「○○駅から来たんで、また払います」と3人とも素直に払いました twitter.com/nonbiri_ekiin/…
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イキった若い男3人組に「お客に対してその言い方なんすかぁ？」と絡まれたので「あ、少々お待ち下さい、上の者を呼ぶので」と言って、事務室にいたヤクザみたいな風貌の助役に来てもらったら、そいつら「あの…えーっと」みたいに急に大人しくなった
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客が「いま着いた電車(→当駅でしばらく停車)にスマホを忘れたんですが！」というので「発車までお時間ありますから取りにお戻り下さい」と言ったら「客に取りに行かせんですか？おかしくないですか？💢」とキレられたので車内まで取りに行ったんですが、自分で忘れたのによくそんな偉そうに言えますね
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客に「こっちは金払ってる客なんだよ！」って怒られたんですが、その払った金って【運送に対する対価＝運賃】であって「客の言うことを何でも聞くサービス料」ではないと思います。
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車内で忘れ物した客に「終点で全車両を捜索したんですが見当たりませんでした」と伝えたら「じゃあ盗まれたってことですかね？分かりました。諦めます。こんな治安の悪い路線、二度と乗らないです！」って言われました
とりあえず「ありがとうございました」と笑顔で言っておきました
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今日、改札突破した男を追いかけたら
男 なんだよ！！💢
自分 乗車券をお見せ下さい
男 なんだよ！！💢
自分 改札機突破しましたよね？乗車券ありますか？
男 あああ？！！💢
自分 お客様、乗車券をお見せ下さい
…のあと、急に詰め寄ってきて大声で怒鳴り始めたんで即警察呼びました
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今日、ホームで立ち番してたら電車のおもちゃ持った男の子が近づいてきて、なんだろ？と思ったら「さむいけどがんばってね」だって。涙溢れそうになりました
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定期の払い戻しをする客に手数料の件を説明したら「手数料っていう意味が分かんないです！だってそれ(払い戻し)もあなたの仕事ですよね？客が手数料払わなきゃいけないほど払い戻しって大変な作業なんですか？すぐできる仕事なのに手数料かかりますってあなた頭おかしいですよ！」って言われました
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A駅から乗ってB駅まで行き、改札を出ずに折り返してA駅で降りるならA駅⇔B駅の往復運賃の支払が必要です
「B駅で改札出てないのになんで払うんですか？」とか「子どもが電車乗りたいというのでちょっと乗っただけなんですけど？」等と往復運賃の支払を拒む客が本当に多いです
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「忘れ物を自宅まで送ってほしい」という客に着払いでの発送をご説明すると「なんで客側が負担するんですか？」とよく文句を言われます
客の不注意で忘れたものをなぜ鉄道会社が送料を負担して送らなければならないのか疑問です
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女性客が渡してきた記名PASMOの名前がタカヒロだったので「これお客様のカードですか？」と聞いたら「旦那のです」というので「記名PASMOは記名人以外が使うことはできません」と言ったら「そんなのどこに書いてあるんですか？」って半ギレしてきたがPASMO裏面にも公式HPにもちゃんと書いてあるがな
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あと年始、父親らしき客が「子どもが途中で切符落としたんだけど」と改札に言いに来たので「切符を紛失した場合は…」と紛失時の取扱いを説明しようとしたら「なに子ども相手でもそういう対応すんのお前！？💢」と急にキレられました
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年始、客から「調べますじゃねぇよ！ちゃんと勉強しとけよこの野郎！💢」と怒鳴られましたが、聞かれたの【他社の沿線にある聞いたこともない神社への行き方】です。よほど有名なところじゃない限り他社の沿線情報は駅員だって調べなきゃ分からないです
関東の鉄道会社 / 中堅駅員 / 駅での出来事を呟いております