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「隣の駅から来たんですがきっぷ取り忘れて…」という客が来て、怪しいなと思い事情を聞いたら「急いでて取り忘れました」と
隣の駅の防犯カメラを見たが客の姿は写っておらず
そしたら「11駅先から来ました」と自白
「じゃあ今日はいいので次から気をつけて」なんて言うわけなく増運賃いただきました
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客が「いま着いた電車(→当駅でしばらく停車)にスマホを忘れたんですが！」というので「発車までお時間ありますから取りにお戻り下さい」と言ったら「客に取りに行かせんですか？おかしくないですか？💢」とキレられたので車内まで取りに行ったんですが、自分で忘れたのによくそんな偉そうに言えますね
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「駅員ってほんと態度悪い人多いよね」ってお客に文句言われたけど、まともに改札機タッチできない、窓口来てはタメ語で話す、乗車駅の確認したら「いいから早くしてよ💢」とキレ出す、運賃引いてカード返したら窓口下の壁を蹴飛ばすあなたが言えることですか
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A駅から乗ってB駅まで行き、改札を出ずに折り返してA駅で降りるならA駅⇔B駅の往復運賃の支払が必要です
「B駅で改札出てないのになんで払うんですか？」とか「子どもが電車乗りたいというのでちょっと乗っただけなんですけど？」等と往復運賃の支払を拒む客が本当に多いです
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改札突破した客がいて「お待ち下さい」って呼び止めたらちゃんと切符持ってて「切符は改札機に入れて下さい」って言ったら「なにお前、感じ悪ぃなぁ！！💢」ってキレ始めたから「じゃあ感じ悪い駅員に絡まれないように次からちゃんと改札機に入れて下さいね」って言ったら「死ねよお前」ですって
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あと年始、父親らしき客が「子どもが途中で切符落としたんだけど」と改札に言いに来たので「切符を紛失した場合は…」と紛失時の取扱いを説明しようとしたら「なに子ども相手でもそういう対応すんのお前！？💢」と急にキレられました
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「舞浜駅まで行きたいんですけど、乗り換えが不安で…」と窓口にお客様が聞きに来たので、一番楽なルートをご案内したんですが、お帰りの際にわざわざ改札に寄って下さって「おかげで迷わずに行けました！楽しかったです！」と報告してくれました。これも駅員やってて良かったと思う瞬間の一つですね。
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車内で忘れ物した客に「終点で全車両を捜索したんですが見当たりませんでした」と伝えたら「じゃあ盗まれたってことですかね？分かりました。諦めます。こんな治安の悪い路線、二度と乗らないです！」って言われました
とりあえず「ありがとうございました」と笑顔で言っておきました
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「きっぷ落としたわ、悪い」って言いながら有人改札通り抜けようとした爺さんに「きっぷがないなら再度運賃をいただきます」って言ったら「いや、だって駅員いない駅ならそのまま出れるじゃんよ！俺いつもそうやって出てるよ？おかしいだろ」っていつもキセルしてますアピールしてきて笑いそうになった
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弊社の11月分駅員に関するクレーム一覧を見たら
「車内に忘れ物したので改札の駅員に伝えたら『順番です。後ろにお並び下さい』と後回しにされた。確かに私達の前にお客さんは並んでたけど、もし並んでる間に誰かに盗まれたら駅員は責任取れるのか？」
というのがありました
これ、クレームですか…？
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イキった若い男3人組に「お客に対してその言い方なんすかぁ？」と絡まれたので「あ、少々お待ち下さい、上の者を呼ぶので」と言って、事務室にいたヤクザみたいな風貌の助役に来てもらったら、そいつら「あの…えーっと」みたいに急に大人しくなった
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「家に定期忘れたんで、このまま通っていい？」という客に「いま手元にないなら別のICカードで乗るか目的地までのきっぷをお買い求め下さい」と言ったら「融通利かねぇな〜このクソ駅員」
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10月の駅係員に関するお客様からのクレーム一覧が出たのだが
「切符落としただけなのにまた払わされた」
「寸前でドアを閉められて乗れなかった」
これはクレームと言えるのか…？
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本社のスーツ組は、終電の酔客が大暴れして警察騒動になり、そのせいで全く仮眠取れないまま明けを迎え、もうすぐ退勤できるという時間に「そのまま夕方まで日勤やってくれ」と助役から頼まれ、ボロボロになりながら夕方まで働いたら「明日休みだけど出勤してくれ」と言われた時の気持ちが分かるかい？
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カップルが「近くで美味しい店ありますか？」って聞いてきたので、明け番でよく同僚と行くピザ屋を教えたらその場で食べログで検索して「え、待って？評価3.2とか低くない？低いよね？却下！あ、待って！こっちのイタリアンめっちゃ評価高いよ！」って目の前で会議するなら最初から人に聞くな
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電話でお客様が「遺失物を郵送してほしい」というので「では着払いにて発送いたします」とご案内したら「着払い？なんでこっちがまた払うんですか？運賃は払いましたけど！」
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撮り鉄に「危ないので身を乗り出して撮影することはおやめ下さいね」ってお願いしに行ったら「分かってますよ！」「こっちだってぶつからないように気をつけてやってますよ！」「何年これ(撮り鉄)やってると思ってんですか！？」だってさ
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「パスモ使える？」と聞かれて「ご利用いただけます」と言ったら「使えんの？」と言ってパスモを改札にタッチしたら残額不足で引っかかり「恐れ入ります、チャージしてからご利用下さい」と案内したら「おめぇ、さっきパスモ使えるって言ったじゃねぇかよ！！💢」ってキレだす元気な爺さん
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「○○駅から来て△△△円の切符を買ったが落とした」という客が来たので「○○駅の防犯カメラでお客様の入場を確認しますのでお待ち下さい」って言ったら「そこまでするんですか？」と言うので「そこまでされて何か困るんですか？」って聞いたら「いや、あの…、□□駅ですよ、僕が入ったの」だってさ
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イヤホンしたまま黙ってICカード出してきたのでこちらも黙ってお客様の顔をじっと見ていたらイヤホン外して「なんすか？」って高圧的にきたので「お客様こそ黙ってカード渡してきましたけどこれなんですか？落とし物ですか？」って聞き返したら「いや、あの、間違えて入ったんで」って最初からそう言え
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今日、ホームで立ち番してたら電車のおもちゃ持った男の子が近づいてきて、なんだろ？と思ったら「さむいけどがんばってね」だって。涙溢れそうになりました
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定期の払い戻しをする客に手数料の件を説明したら「手数料っていう意味が分かんないです！だってそれ(払い戻し)もあなたの仕事ですよね？客が手数料払わなきゃいけないほど払い戻しって大変な作業なんですか？すぐできる仕事なのに手数料かかりますってあなた頭おかしいですよ！」って言われました
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改札に「スマホ忘れたわ」と男が来て、「お忘れになったのは車内ですか？」と聞いたら「車内以外にどこがあんだよ？」って言われ、「失礼しました」とお詫びしたら「客に対する聞き方ってもんがあんだろ？」「分かった？」「分かったならちゃんと返事しろよこの野郎！！！💢」とキレられました
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客に「こっちは金払ってる客なんだよ！」って怒られたんですが、その払った金って【運送に対する対価＝運賃】であって「客の言うことを何でも聞くサービス料」ではないと思います。
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自分、趣味が海釣りなのでこんがりと日焼けしてるのですが、先日受講した接客研修の講師から「接客業なので海に焼きに行くのはね…😅」って言われたので「いや、釣りしに行ってるんですけど」って反論したら「そうやってお客様に言われてもあなたはムキになって反論するの？」って言われてマジ腹立った
関東の鉄道会社 / 中堅駅員 / 駅での出来事を呟いております