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学生らしき若い男4人組のうち1人だけ前のヤツにくっついて改札出たのを確認したので後追いかけたら「あ、タッチし忘れた」と
持ってたPASMO預かって履歴確認するも入場記録なし
事情聞いたら「入る時もタッチし忘れたかも」と
「ちゃんとタッチして乗って下さい」と注意したら小声で「うっせぇよカス」
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弊社の11月分駅員に関するクレーム一覧を見たら
「車内に忘れ物したので改札の駅員に伝えたら『順番です。後ろにお並び下さい』と後回しにされた。確かに私達の前にお客さんは並んでたけど、もし並んでる間に誰かに盗まれたら駅員は責任取れるのか？」
というのがありました
これ、クレームですか…？
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移動中にSuicaをなくしたという客が「残高1000円くらい入ってたんで」とそのまま出場しようとしたので止めたら「そのSuica諦めるんでもういいじゃないですか！！💢」と激昂
Suicaって降りた駅でタッチして運賃が引かれるんだから、途中で落としてそのまま出場したら運賃払わず突破してるのと同じだぞ？
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「家に定期忘れたんで、このまま通っていい？」という客に「いま手元にないなら別のICカードで乗るか目的地までのきっぷをお買い求め下さい」と言ったら「融通利かねぇな〜このクソ駅員」
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電話でお客様が「遺失物を郵送してほしい」というので「では着払いにて発送いたします」とご案内したら「着払い？なんでこっちがまた払うんですか？運賃は払いましたけど！」
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10月の駅係員に関するお客様からのクレーム一覧が出たのだが
「切符落としただけなのにまた払わされた」
「寸前でドアを閉められて乗れなかった」
これはクレームと言えるのか…？
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本社のスーツ組は、終電の酔客が大暴れして警察騒動になり、そのせいで全く仮眠取れないまま明けを迎え、もうすぐ退勤できるという時間に「そのまま夕方まで日勤やってくれ」と助役から頼まれ、ボロボロになりながら夕方まで働いたら「明日休みだけど出勤してくれ」と言われた時の気持ちが分かるかい？
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本社のお偉い様方がゾロゾロと駅に視察に来て「なんか眠そうな顔してるなぁ~」とかヘラヘラ言ってきやがったので「こんだけ時間外労働と公休出勤やらされて元気な奴が居ると思います？みんな疲れ切ってますよ！疲れ切った中でみんな頑張ってるんですよ！」って真顔で言い返したら足早に出て行ったな
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改札突破した客がいて「お待ち下さい」って呼び止めたらちゃんと切符持ってて「切符は改札機に入れて下さい」って言ったら「なにお前、感じ悪ぃなぁ！！💢」ってキレ始めたから「じゃあ感じ悪い駅員に絡まれないように次からちゃんと改札機に入れて下さいね」って言ったら「死ねよお前」ですって
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「○○駅から来て△△△円の切符を買ったが落とした」という客が来たので「○○駅の防犯カメラでお客様の入場を確認しますのでお待ち下さい」って言ったら「そこまでするんですか？」と言うので「そこまでされて何か困るんですか？」って聞いたら「いや、あの…、□□駅ですよ、僕が入ったの」だってさ
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70円の精算をお願いした客が1万円出してきて、カードの処理をしてお釣り返したら「“なんだよ、1万円出すのかよ”って顔したよな？」と言うので「しておりません」と言ったら「してませんじゃねぇよ！まず謝るのが接客業だろ？俺、間違ったこと言ってるか？」
「言ってます！」って言いそうになった
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「きっぷ落としたわ、悪い」って言いながら有人改札通り抜けようとした爺さんに「きっぷがないなら再度運賃をいただきます」って言ったら「いや、だって駅員いない駅ならそのまま出れるじゃんよ！俺いつもそうやって出てるよ？おかしいだろ」っていつもキセルしてますアピールしてきて笑いそうになった
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撮り鉄に「危ないので身を乗り出して撮影することはおやめ下さいね」ってお願いしに行ったら「分かってますよ！」「こっちだってぶつからないように気をつけてやってますよ！」「何年これ(撮り鉄)やってると思ってんですか！？」だってさ
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「パスモ使える？」と聞かれて「ご利用いただけます」と言ったら「使えんの？」と言ってパスモを改札にタッチしたら残額不足で引っかかり「恐れ入ります、チャージしてからご利用下さい」と案内したら「おめぇ、さっきパスモ使えるって言ったじゃねぇかよ！！💢」ってキレだす元気な爺さん
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自分、趣味が海釣りなのでこんがりと日焼けしてるのですが、先日受講した接客研修の講師から「接客業なので海に焼きに行くのはね…😅」って言われたので「いや、釣りしに行ってるんですけど」って反論したら「そうやってお客様に言われてもあなたはムキになって反論するの？」って言われてマジ腹立った
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「隣の駅から来たんですがきっぷ取り忘れて…」という客が来て、怪しいなと思い事情を聞いたら「急いでて取り忘れました」と
隣の駅の防犯カメラを見たが客の姿は写っておらず
そしたら「11駅先から来ました」と自白
「じゃあ今日はいいので次から気をつけて」なんて言うわけなく増運賃いただきました
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先日、自社線が運転見合わせになって改札口にお客様が殺到してる中、後ろの方から「なにそんな焦ってんだよ！すぐ動くから焦らずに駅の放送聞いてろよ！💢」って駅員にじゃなくお客様に怒鳴ってるおじさんがいた
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「早くしてよ！！」って急かされながら精一杯のスピードでICカードの処理をやってたのですが、最後ICカードをお返しする時に「時間ねぇんだよ！！もっと早くやれよ！💢」って吐き捨てていった客がいたのですが、本当にいつも思うんですがなんでそんなギリギリのスケジュールで電車乗るんですか
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1年目の後輩から「酔客トラブルとか警察対応のせいで1〜2時間しか仮眠できないまま翌朝ラッシュのホーム立ち番やって、意識飛びかけながら夕方まで改札立って、公休は当たり前のように休日出勤やって、鉄道現場って普通にヤバいですね」って言われて、若い人の鉄道離れが進むのも納得できる気がした
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高校生くらいのグループ客から「隣の駅から乗ってきたけど切符なくしましたって言えば隣の駅からの金額で済むんすか？」って聞かれたので「そんなこと聞いてどうするんですか？」って聞き返したら「いや、こっちが質問してんだからまず客の質問に答えましょう、駅員さん」って注意されちゃいました🙄
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平然と改札突破して「お客様、乗車券はお持ちですか？」と聞くと「持ってるよ」って舌打ちしながらきっぷ見せてくる常連客がいるんですが、今日「お客様、いつもそうやって改札通ってますけど、改札機にきっぷ入れていただけますか？」と注意したら「なんだその態度は」って30分説教喰らいました
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入場記録のないSuicaで乗ってきて「なんで出れないの？」とイライラMAXのお母さん
乗車駅を聞いただけなのに「なに、なんで？」「あったま悪そうな顔立ちしてますねw」「○○だよ！馬鹿でも分かるでしょw」「かわいそうな人」って、娘さんいる目の前で悪態をついて本当に娘さんがかわいそう
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最近ストレスなのが、忘れ物するのは人間だから仕方ないけど、捜索した結果見つからなかった時に「なんで？」「絶対そこに置いたんですけど」「大事なものだから困ります」「ちゃんと全部(全車両)見たんですか？」って失くしたのは自分なのに係員が悪いかのように責め立ててくる奴
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カップルが「近くで美味しい店ありますか？」って聞いてきたので、明け番でよく同僚と行くピザ屋を教えたらその場で食べログで検索して「え、待って？評価3.2とか低くない？低いよね？却下！あ、待って！こっちのイタリアンめっちゃ評価高いよ！」って目の前で会議するなら最初から人に聞くな
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「無効印ください」っていう客が来たので、ハンコ押して渡そうとしたら「そこに押しますか」って言われたので「どこが良かったんですか？」って聞いたら「それは押す前に聞くべきですよね」「頭悪いですよね、(名札見て)○○さん」って言われて、目の前できっぷ破り捨ててやろうかと思いました
関東の鉄道会社 / 中堅駅員 / 駅での出来事を呟いております