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お客様が改札窓口に来て黙ってSuicaを出してきたので「いかがなさいましたか？」と聞いたら「は？券売機でチャージしようとしたら係員の窓口行って下さいって言うから来たんだけど」「なんでこっちが説明しなきゃお前分かんねぇの？」
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改札突破した客がいて「お待ち下さい」って呼び止めたらちゃんと切符持ってて「切符は改札機に入れて下さい」って言ったら「なにお前、感じ悪ぃなぁ！！💢」ってキレ始めたから「じゃあ感じ悪い駅員に絡まれないように次からちゃんと改札機に入れて下さいね」って言ったら「死ねよお前」ですって
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客が「いま着いた電車(→当駅でしばらく停車)にスマホを忘れたんですが！」というので「発車までお時間ありますから取りにお戻り下さい」と言ったら「客に取りに行かせんですか？おかしくないですか？💢」とキレられたので車内まで取りに行ったんですが、自分で忘れたのによくそんな偉そうに言えますね
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あと年始、父親らしき客が「子どもが途中で切符落としたんだけど」と改札に言いに来たので「切符を紛失した場合は…」と紛失時の取扱いを説明しようとしたら「なに子ども相手でもそういう対応すんのお前！？💢」と急にキレられました
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「車内に忘れ物したからすぐに探して！」と言われても関係各所に連絡して捜索手配をとらなきゃならないため【すぐに】は対応できません。
「その間に誰かに盗まれたら責任取れるんですか！？」と駅員に詰め寄るくらい大事なものなら、忘れないように自己管理して下さい🙇♂
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1年目の後輩から「酔客トラブルとか警察対応のせいで1〜2時間しか仮眠できないまま翌朝ラッシュのホーム立ち番やって、意識飛びかけながら夕方まで改札立って、公休は当たり前のように休日出勤やって、鉄道現場って普通にヤバいですね」って言われて、若い人の鉄道離れが進むのも納得できる気がした
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お子さまから「きっぷください」(＝きっぷ持ち帰りたいので無効印押して下さい)と言われたので、きっぷと一緒に駅員作成の『電車カード』をお渡ししたら「えっ、ありがとう」とはにかみながら受け取ってもらえました。
お子さまの笑顔が僕にとって一番のエネルギーです。こちらこそありがとう😊
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他駅の入場券で乗ってきた客に乗車駅からの運賃支払を求めたら「ホント不親切だな」と
言われたので「不親切とは？」と聞いたら「普通は親切に差額で精算するだろ」って言われたけど「列車内に立ち入ることはできない」って書いてあるきっぷで平然と電車に乗ってきたあなたに親切も不親切もないんです
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「きっぷ落としたわ、悪い」って言いながら有人改札通り抜けようとした爺さんに「きっぷがないなら再度運賃をいただきます」って言ったら「いや、だって駅員いない駅ならそのまま出れるじゃんよ！俺いつもそうやって出てるよ？おかしいだろ」っていつもキセルしてますアピールしてきて笑いそうになった
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今日、ホームで立ち番してたら電車のおもちゃ持った男の子が近づいてきて、なんだろ？と思ったら「さむいけどがんばってね」だって。涙溢れそうになりました
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弊社の11月分駅員に関するクレーム一覧を見たら
「車内に忘れ物したので改札の駅員に伝えたら『順番です。後ろにお並び下さい』と後回しにされた。確かに私達の前にお客さんは並んでたけど、もし並んでる間に誰かに盗まれたら駅員は責任取れるのか？」
というのがありました
これ、クレームですか…？
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「家に定期忘れたんで、このまま通っていい？」という客に「いま手元にないなら別のICカードで乗るか目的地までのきっぷをお買い求め下さい」と言ったら「融通利かねぇな〜このクソ駅員」
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電話でお客様が「遺失物を郵送してほしい」というので「では着払いにて発送いたします」とご案内したら「着払い？なんでこっちがまた払うんですか？運賃は払いましたけど！」
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「パスモ使える？」と聞かれて「ご利用いただけます」と言ったら「使えんの？」と言ってパスモを改札にタッチしたら残額不足で引っかかり「恐れ入ります、チャージしてからご利用下さい」と案内したら「おめぇ、さっきパスモ使えるって言ったじゃねぇかよ！！💢」ってキレだす元気な爺さん
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A駅から乗ってB駅まで行き、改札を出ずに折り返してA駅で降りるならA駅⇔B駅の往復運賃の支払が必要です
「B駅で改札出てないのになんで払うんですか？」とか「子どもが電車乗りたいというのでちょっと乗っただけなんですけど？」等と往復運賃の支払を拒む客が本当に多いです
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10月の駅係員に関するお客様からのクレーム一覧が出たのだが
「切符落としただけなのにまた払わされた」
「寸前でドアを閉められて乗れなかった」
これはクレームと言えるのか…？
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カップルが「近くで美味しい店ありますか？」って聞いてきたので、明け番でよく同僚と行くピザ屋を教えたらその場で食べログで検索して「え、待って？評価3.2とか低くない？低いよね？却下！あ、待って！こっちのイタリアンめっちゃ評価高いよ！」って目の前で会議するなら最初から人に聞くな
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「駅員ってほんと態度悪い人多いよね」ってお客に文句言われたけど、まともに改札機タッチできない、窓口来てはタメ語で話す、乗車駅の確認したら「いいから早くしてよ💢」とキレ出す、運賃引いてカード返したら窓口下の壁を蹴飛ばすあなたが言えることですか
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本社のスーツ組は、終電の酔客が大暴れして警察騒動になり、そのせいで全く仮眠取れないまま明けを迎え、もうすぐ退勤できるという時間に「そのまま夕方まで日勤やってくれ」と助役から頼まれ、ボロボロになりながら夕方まで働いたら「明日休みだけど出勤してくれ」と言われた時の気持ちが分かるかい？
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撮り鉄に「危ないので身を乗り出して撮影することはおやめ下さいね」ってお願いしに行ったら「分かってますよ！」「こっちだってぶつからないように気をつけてやってますよ！」「何年これ(撮り鉄)やってると思ってんですか！？」だってさ
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客に「こっちは金払ってる客なんだよ！」って怒られたんですが、その払った金って【運送に対する対価＝運賃】であって「客の言うことを何でも聞くサービス料」ではないと思います。
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イヤホンしたまま黙ってICカード出してきたのでこちらも黙ってお客様の顔をじっと見ていたらイヤホン外して「なんすか？」って高圧的にきたので「お客様こそ黙ってカード渡してきましたけどこれなんですか？落とし物ですか？」って聞き返したら「いや、あの、間違えて入ったんで」って最初からそう言え
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「○○駅から来て△△△円の切符を買ったが落とした」という客が来たので「○○駅の防犯カメラでお客様の入場を確認しますのでお待ち下さい」って言ったら「そこまでするんですか？」と言うので「そこまでされて何か困るんですか？」って聞いたら「いや、あの…、□□駅ですよ、僕が入ったの」だってさ
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定期の払い戻しをする客に手数料の件を説明したら「手数料っていう意味が分かんないです！だってそれ(払い戻し)もあなたの仕事ですよね？客が手数料払わなきゃいけないほど払い戻しって大変な作業なんですか？すぐできる仕事なのに手数料かかりますってあなた頭おかしいですよ！」って言われました
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そもそも、そのイキった男たちは「俺ら、きっぷなくしたんすけど」と窓口に来て、「3名様ともきっぷなくされたのですか？」と聞いたら「は？なんすか言い方？」とキレ始めました。
で、ヤクザ助役が登場したら急に大人しくなり「○○駅から来たんで、また払います」と3人とも素直に払いました twitter.com/nonbiri_ekiin/…
関東の鉄道会社 / 中堅駅員 / 駅での出来事を呟いております