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これは大切です。トラブル対応の「さしすせそ」。「さ＝最善をつくす」「し＝知ったかぶりをしない」「す＝すばやく」「せ＝誠意をもつ」「そ＝即相談する」。トラブルを起こしてしまったら誠意を見せれば良いのです。雨が降って地は固まる。親身に対応すれば、今まで以上に良い関係を築けます。
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覚えてほしい。反論するときは「いったん肯定」する。「その案は無理では？」と問われたら「そんなことないです」と否定せず「はい。私も最初はそう思いました。しかしA社と組むと実現できます」と伝える。ヒトは理屈でなく感情で意思を決める。肯定→共感→反論の順です。きっと意見を聞いてくれる
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覚えてほしい。謝罪するときは「相手の気分を害したこと」にも詫びる。「この度は申し訳ありません。打開策は…」と伝えるだけでなく「〇〇さんのご期待を裏切る結果となり心苦しいです」と添える。ヒトは理屈ではなく感情で意思を決める。謝罪→感情面にお詫び→打開策提示の順です。きっと和解できる
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社会人17年経験して感じるのは、本当に厳しい人ほどニコニコしている。なにがあっても怒らない。しかし「こいつはダメだ」と判断したらスパッと関係をきる。注意や警告もせず、唐突に。ビジネスで「あの人優しそうだから手抜きしても許される」と考えちゃダメ。痛い目をみる。人を選ばず、誠実でいたい
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【クッション言葉28選】やわらかい伝え方をマスターしたい方。コレらを覚えればバッチリです。人間関係が良くなります
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繰り返すけど “ つみたてNISA ” を知らないと損するよ。初学者さんが5分で解るようにプレゼンします
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これは重要ですが、会社員で年収1,000万超えのひとはこの４つが上手いようです
著書「伝え方のすべて」KADOKAWA amzn.to/3lrmeyG｜疲れやすい会社員ヘ、伝え方のコツをお届け。フォローしてサクッと学ぼう。大手IT営業部長。1983年生。お笑い好き｜Amazonアソシエイト参加中｜音声ノウハウnote onl.tw/ybEvfWx