76
【東海道新幹線 荒天不通】
払い戻しをご希望のお客様は、切符を大切にお持ち帰りください。
自動改札機や精算機で、切符が回収された（特に乗車券・特急券が1枚になってるもの）
→すぐに係員に申告。切符を返却してもらってください。
後日の捜索は困難です。
領収証での払い戻しは出来ません。
77
最近の休日に気になるのが、学生の部活遠征。
①券売機を占領しないでください。せめて1台は空けて欲しい。
②分散乗車をお願いします。一部の号車が混雑して、軽く2分は電車が遅れます。
③引率の先生がいません。駅員も指導しますが『任せきり』状態。移動も社会学習ですから指導をお願いします。
78
【コロナ禍の人材流出】
経営陣→コロナ禍だ‼️今後、人口減るんだし…人員カットの絶好のチャンス‼️
現場→会社に未来が無いので転職しまーす👋
コロナ収束後
経営陣→窓口が混んでて苦情？現場の努力で何とかしろ‼️ネットを使わない客は並ばせておけ‼️
現場→は？何言ってんの？転職しまーす👋
79
接客業に名札は必要？
名前を出して仕事をするのが誠意。個人的には時代遅れだと思う。
誰が対応したかの判別が必要なら、『仕事用の仮名』の名札をつければ良いと思う。
男性の私ですらクレーム対応で『名前、覚えたからな』と言われるのは嫌悪感がするので…女性の皆さんは、なおさらでしょう。
80
観光客も戻り、困った人も戻ってきた。
車内の網棚に旅行カバン忘れた。号車の手掛かりは無い。
『それだと…途中で電車を止めて探せないので、終点での捜索に…』
は？早く探せよ😤
『あいにく発見出来ず、継続して捜索しますが、明日以降のご回答…』
明日飛行機で帰るんだ‼️今日中に見つけろ💢
81
録音されるとハラスメントで負けるので、ここで愚痴りますが…
GW、お盆、クリスマス、年末年始に堂々と有給休暇申し込む奴、さっさと鉄道会社を去って欲しい。
有給休暇は何日に申し込もうと、労働者の権利との言い分は、この業界に向いてない。
別の業界で思う存分、好きなだけ休んでください。
82
有給休暇は労働者の権利→それは尊重します。
・正月は休みたいから休む
・繁忙期は仕事したくない
全員がその発想だと『年中無休の公共交通機関としての使命』を果たすことができない。
自らに『なぜ働くのか？』まで掘り下げて問いて、『お金』しか答えが無い人は、この業界に向いてないと思う。
83
有給休暇は全て消化すべきです。
その上で、職業特性を踏まえ、自身の生活スタイルや職業倫理観に合った休暇を取れる職業で働く方が、本人にとっても周囲にとっても、Win-Winだと思います。
毎年の正月やGW等の繁忙期に『有給休暇は労働者の権利』と連休を取るのは…私には首を傾げざるを得ません。
84
会社が時季変更権使えば良くね？と指摘されますが。
その前に、有給休暇を申し込まない社員だけで業務を遂行できるか検討しますよね。
遂行できたら…行使できないですよね。
時季変更云々の前に『自分さえ楽しければ良い』との考えは、鉄道に限らずエッセンシャルワーカーには馴染まないと思う。
85
『そんなこと言うから、人手不足なんだ』とのご指摘を受けますが
確かに一理あるかもしれません。
しかし、鉄道が年中無休なのは小学生でも知ってますし、それを承知でこの業界に入ってるはずです。
辞めていく原因は、繁忙期に有給休暇を堂々と取れないこと以外の原因の方が大きいと思いますよ。
86
JR西日本の積雪による混乱。
私は灯油型融雪器から電気融雪器の過渡期を経験してるので、両方知ってますが、電気は最高。
灯油型→冬の前に燃料買い、重たいポリタンクを燃料庫に運ぶ。雪が降ると、転てつ器まで行って給油して点火。雪が止んだら消火し、スス払い。
電気→遠隔制御でボタン一つ。
87
ご高齢のお客さんの券売機トラブル。
『お札が飲み込まれた、返してくれ‼️』
最新の券売機は、手元にカメラがついてるので確認すると、紙幣を入れていない→説明しても納得せず。
売上集計後に連絡→『お前ら詐欺だ』と罵倒される。
映像をお客さん側のディスプレイに映して、見せる機能が欲しい。
88
窓口のビニールカーテンが外されました。
ビニールカーテン、お客様にとって邪魔な気持ちは分かりますが…
接客側にとっては、クレーマーの攻撃にもビニール1枚挟むだけで精神的安定を保つ効果もありました。
何でもコロナ前に戻すのではなく、コロナ禍で改善したものは維持して欲しいと思います。
89
未精算の書類を書いたり、本人確認をしてる間も、ずっと文句をブーブー言ってましたが…数時間後に払いに来たから、まだヨシ👍
文句言いたいのは、ホントはこっちですけどね(笑)
90
ご高齢のご婦人
客『チャージ不足で、現金も無いの。すぐATMでお金下ろしてくるから』
私『未精算の書類を書いて頂き…』
客『いちいち面倒くさいわね😡すぐ下ろしてくるのに😤』
私『どれくらいでお戻りで？』
客『お金下ろして友達とお茶して…３時間くらい？』
（それ、すぐとは言わない😩）
91
【ICカードは片道利用限定】
改札を出ずに引き返す時は、一旦改札を出る必要があります。
客『隣の〇〇駅で、改札出ないで帰ってきた』
私『3時間前に入場されてまして。恐縮ですが、お店が無い〇〇駅に、どういったご用が…』
客『あ？なんか悪いことしたんか？😡往復払えばいいだろ😡』
逆ギレ😩
92
シャッターを開けると、若い男女が揉み合いになって駅に入ってきた。
女性『もう別れるって‼️離して‼️』
男→殴る、壁に押さえつける
私『警察を…』
男『俺ら知り合い‼️駅員は関係ねー‼️』
私『他のお客様のご迷惑になりますので』
警察登場。
初電前でお客様は居ない。下手な嘘だが人命優先。
93
【駅のゴミ箱】
夜のゴミ箱回収で多く見られるのが…
サランラップに包まれたおむすび🍙使い捨てのおかずカップごと捨てられたお惣菜。
奥さんに怒られるから、駅で捨てて『おいしかったよ👍』と言うんですかね(笑)
こういう家庭ゴミでゴミ箱がパンパンになるので、ゴミ箱撤去の議論になってます。
94
何でもかんでも『間違った』と言えば、無料になったり返金を受けられると思ってるお客様がいます。
客『間違って入ったんで、取り消してください』
私『1時間前に入ってますが…何を間違えられたんですか？』
客『途中の〇〇駅で用事を思い出し、引き返したんです』
それ…間違ったとは言いません😅
95
良いポスター👏
ちなみに、モバイル”定期券”の場合にキレられる😩
バッテリー切れの場合、乗車駅から全額収受、返金不可のルールですが…
『払うのは良いけど、返金してくれないの⁉️充電して定期券持ってるのを確認できたら、返金しろよ😡融通きかねーな😡モバイルを推進してんの、オメーらだろ⁉️』 twitter.com/kyunta_9031/st…
96
怒られてる現場を見ていて、気の毒だったので…『A君は、これから帰省するんだよな👍』と横からフォローしたが、全く納得しない上司。
最近はオフィスカジュアルが当たり前になる風潮の中、ドス黒いスーツの価値観に凝り固まった上司。
世間知らずの上司のせいで、退職予備軍がドンドン増えていく。
97
後輩がラフな格好で退社するのを見て、上司が注意。
『なぜスーツを着ない？社会人らしい格好をしろ😡』
彼は、真面目に普段はスーツで出退勤している。
私は知っている。彼は寮生活をしており、今日は職場から実家に直行で帰省するのだ。
コミュニケーションをとっていれば、それくらいは分かる。
98
車椅子をご利用のお客様で、駅員の介助希望。
『危険ですので、ホームへ上がらずに改札付近でお待ちを』
手配が終わり、お迎えに行くと…居ない💦
線路転落も視野に、駅構内を必死に捜索＆防犯カメラを確認。
→ご自身で乗車していた。
『やっぱり介助は要りません』の一言かけて欲しいと思います
99
駅のトイレ廃止問題
報道では乗客以外にも、地元の方も利用しており、公衆トイレと同じ。自治体も費用を負担して欲しいと『個人的には』思います。
記事の佐賀県鳥栖市の例では、市が清掃やペーパーの補充など人手のかかる作業を担い、ＪＲ側は水道や電気の費用を負担。
良いアイデアだと思いました
100
もう前の話です。
ご高齢のお客様が、GWに割引切符を使えないことにご立腹。
『私達高齢者が旅行に行って、経済を回しているのよ😡』
（ホテル等も繁忙期は高いし…経済回したいなら通常料金で買えばいいのに）と思いつつ
『いつも経済を回してありがとうございます』と褒める作戦で、ご帰宅頂いた
現役駅員の置かれている苦しい現状を、世の中の人達に少しでも知って欲しいです。
駅員の退職が止まらず、このままでは駅員の成り手がいなくなることを危惧しています。
鉄道会社の公式見解ではなく、駅員の総意でもなく、あくまで『一駅員としての個人的な意見』です。
愚痴も多めです。
価値観の異なる方の絡みはブロックします。