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接客業をやったことがない人はビックリするかもしれませんが、この世の中には、
・説明されていない
・貼り紙がされていない
上記2点に当てはまれば、ルールは守らなくていい、と思ってる人間が一定数存在します。ガチで。
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コロナの影響で良識ある人が休日に出歩かなくなったので、お店に来るお客さんの中のクソ客の割合があがる現象。
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「最近の店員は対応が悪い」「客に対して冷たい」だなんて言いますけど、最初は"店員の善意"だった行動を、"当然のサービス"と捉える人たちが大勢出てきます。あげく「前はやってもらった」と言い出してクレームにすらなる。そんなことだと、店員側も簡単に善意や優しさに従って行動できないんですよ。
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#接客業図鑑
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#接客業であったすごい客
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接客業をしていて辞めたくなる瞬間って、人間関係とか業務内容とか、理由が色々あるんだろうけど、「自分が思っているよりずっと多くのクソ人間が世の中にいる」って気付いて、「これからも毎日こんな人たちと接しなきゃいけない」ってのにも気付いて、「人嫌い」で辞めたくなる、もわりとあると思う。
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例えば箸を付けるかどうか聞いたとき、「付けて」だけでいいところを「うん。箸無いと食べれないからね」とか言ってくる客。
その一言で一体誰が得をして、誰が幸せになっているのか全然分からないし、きっと友達いないんだろうな、って勝手に決めつけてる。
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店員にタメ口を使う、イヤホンをしてレジに来る、煙草の銘柄がわからないとキレる、そういう客がいるって話に「店員と客が友人の場合もある」「音に敏感な人もいる」「番号が小さくて見えない時は」とか言ってくる人。違う。そうじゃない。そういう客の中にある、"悪意"が嫌だって話をしているんです。
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接客業経験者に質問です。
店員に対し威圧的な態度や言動を取ったり、侮辱的な発言をしてくるお客さんは、どの年代に多いと感じますか？
※差別的な意図はありません
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会計直後に、お客様都合の返品やカード後出しによって発生する返金対応時に店員が言う、「し、少々お時間かかりますが…よろしいですか？」は、(めちゃくちゃ面倒くさいから諦めてくれ)って意味なので、接客経験ない人は勘違いしないでくださいね。「あぁ全然いいですよ(俺って寛容)」って顔しないで。
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常連「おい！俺は"常連"だぞ！このくらいサービスしろ！」
店「お客様は"常連"であられるのに、当店がそのようなサービスを行っていないことをご存じないのですか？？？？？？？？？」
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接客業図鑑のイラストのみ見やすくまとめました。
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