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クリスマスイブに申し訳ないんですが、ちょっと真面目な話してもいいですか。
観光バス専業の当社は、コロナ禍、特に5～7月には、売上が昨年の10％以下になってしまいました。10％減ではなく、10％以下です。もうキャンセルの電話さえ鳴らなくなった時期もありました。→
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✨本日午後7時からライブ！無料オンラインツアー✨
🎄さっかんオンラインバスツアー 特別企画🎄
🎁～見ているアナタは寒くない！ バスガイドと巡る北海道のホワイトクリスマスナイト～🎁
youtu.be/YVxNNWVJ3KM
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→今日は19:00～20:30、YouTubeで、北海道の夜景をバスガイドがご案内する、生中継の無料オンラインイベントを控えています。どうか、少しだけ私たちに時間をいただけませんか。北海道旅行を諦めた方、イルミネーションを見に行くのを諦めた方もいらっしゃると思います。→
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→でも、私たちは観光業に携わる、常に楽しさを提供する会社です。当社の売り物は「バス」もあるけれど、「北海道の魅力を伝えていける社員たち」だと改めて認識しました。だから、当社は一人も解雇しませんでした。バスは11台手放したけれど、後で買えばいい。→
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たくさんの愛あるコメントありがとうございます。
是非、オンラインバスツアーでもお会いしましょう！お土産付きで、現地の生産者さんの支援にも繋がります。応援したい、買いたいと思っていただけるサービス作り、頑張ります。
余市編 youtu.be/h30Pt0YFKDk
旭川編 youtu.be/sUvXAaovc8w
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→でも、安全運転と接客接遇、その他諸々の、お客様に安心して旅していただくための技術を身に着けたドライバーとバスガイドは、簡単にお金で買えるものではありません。→
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→売上も大切ですが、今のこの状況下では、「私たちは意義のあることをやっているんだ」「私たちには存在価値があるんだ」と実感できることが、一番私たちの力になります。ちょっとしんみりしてしまいましたが、とにかく損はさせません。私たちと一緒に、素敵な夜を過ごしましょう！メリークリスマス！
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→バスが1台も動かず、事務所を閉めたままの日もありました。7月には、苦肉の策で、全台構内に残ったバスをきれいに並べてバス見学会を開いたり、キッチンカー「クルーズキッチン」を使って、シェフの方をお呼びして調理していただき、身近なところにも北海道の食の魅力があることを伝えようと、→
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→ありがたいことに、今年の旅行新聞新社さんの「優良観光バス30選」で、当社は4位という評価をいただきました。全国4位、北海道では1位です。これは紛れもなく、現場でお客様と直接接遇している乗務員と、それを支える事務所スタッフの力が合わさっての成果だと自負しています。→
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→蓋を開けてみればお客様が途切れず、2時間待ちという瞬間もありました（もちろん、オペレーション上の課題もありましたが…）。何より、バスが動かなくても自分たちにはできることがあると実感できたことが、何よりも大きな収穫でした。→
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→ドライブスルー型のレストランを開いたりしました。「一人も来ないかもしれないけど、それでも何もやらないよりはいいから」と覚悟を決めてオープンしたドライブスルーレストランは、→
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しばらく昨日のアーカイブ残しますので、ガイドとの旅、体験してください。
そして、当社だけでなく、大切にしたい会社には、もし可能なら…「今」支援をお勧めしたいです。コロナ後には、あなたが受けたかったそのサービスが、もう買えなくなってしまうかもしれないから。
youtu.be/YVxNNWVJ3KM
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→ドライバーもガイドも目を輝かせて、「半年ぶりにやっとバスに乗れる～！緊張するけど楽しみ！行ってきま～す！」と出掛けていき、「今日も本当にいいお客様でした！」と帰ってくるのが、本当にありがたいことなのだなと実感しました。→
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→それから、秋口には少し持ち直して、修学旅行のお客様や、ツアーのお客様と一緒に旅する機会に恵まれ、きれいに揃っていたバスが歯抜けになっていくのをしみじみと眺めたりもしました。バスが歯抜けになって不格好になったのを見て感激する日は、後にも先にもないでしょう。あってほしくないですね→
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→ですが…、想定していたことではありますが、11月、再度の感染拡大、札幌はGoTo対象外になり、外出自粛要請。バスの予約はもちろん、私たちは旅行部門も持っているので、GoToトラベルを使った自社企画のバスツアーの、お客様へのご対応や処理にも追われ、→
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→せっかく準備してきた企画や手続きが水の泡になってしまったことに、正直、気が滅入ってしまいました。お客様のがっかりした声を聞くのも、心がえぐられました。→
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→大切なご予定の合間に、おうち時間の中のイベントの一つとして、旅行気分を体験されるのはいかがでしょうか。私たちが、少しの間、皆さんを北海道にお連れし、素敵なイブのひとときを演出させていただきます。→
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→時にはクレームもあり、そのお言葉から学ばせていただくこともあります。でも、めげずに上を向いて進化し、お客様に求められる会社であろうとし続けることを諦めてはいけないと、折れかけた心がポッと暖かくなり、まだまだ、やってやるぞという気持ちになりました。→
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→コメント欄も開けていますので、是非、ガイドたちにエールを送っていただき、一緒に楽しんでいただけると、何よりうれしいです。大げさかもしれませんが、→
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反響すごくて通知が止まないんだが。素敵な企画、勇気もらえたというコメントが押し寄せて、こちらが素敵なクリプレもらった気分です！これ以上ワイを泣かすな。
ただ、これは別に美談でもなんでもなくて日常です。そして、同業者さんの多くが同じ経験をされていると思います。あるある話なんです。
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お客様「移動時間が長すぎる！」
北海道は縦横400～500kmございますので…
時折バスガイドのご案内に耳を傾けながら、広大な景色をご覧になってのんびりお過ごしくださいませ…
お客様「バスガイドさんと過ごした時間が長すぎてお別れが寂しいよぉォォォ」
#実際に言われたクレーム晒す
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たくさんのご視聴とコメント、ありがとうございました！幸せな時間でした☺️
是非、オンラインバスツアーにもご参加ください✨現地のお土産も事前にお送りしますので、現地の生産者さんの応援にも繋がります。当社も生き延びられます。
余市編 youtu.be/h30Pt0YFKDk
旭川編 youtu.be/sUvXAaovc8w
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