2
ハンドメイドそれぞれ一点物の人気ぬいぐるみをプレゼント用に頼んで、これ。
中も湿ってる。ぐちゃぐちゃ。
どうしてくれんの…
2体のぬいぐるみで1万するんだけど…
3
昼間配達員から電話は来たよ。
「すみません、最初荷物がポストに入らなかったので不在届は入れさせていただいて、1時間後にまた来たのですが不在で入りそうだったので入れようとしたら、ちょっと破けてしまいました。中身は大丈夫でした！」
って。
4
分かりましたとしか言いようがないよね。
ちょっと(なんで中身が大丈夫だって分かったんだ？)と思ったけどさ。
ここまで大破する？
そして中身全然大丈夫じゃねぇよ。
5
レターパックプラスで赤いものは対面で受領印ないとダメで、約束破って仕事してるのに損害賠償していないって言うのは違うんじゃないの？？
と、1時間ぐるぐる同じ話をする。
何度言っても平行線の話で、ご理解頂くしかない、レターパックはそういうもの、という話が続く。
6
経過報告
コールセンターに電話して被害報告。
地域の担当局から電話するということになる。
その後担当の配達責任者から電話を貰うが、
『本人にも指導するし、懲戒処分を受けてもらう。だけどレターパックは、損害賠償していない』
との話。
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損害賠償しないというのは、きちんと約束を守り郵便局が仕事をした上で言えることで、規約違反をした上それが原因で破損するというのは郵便局の質自体の問題でありレターパックプラスの決まりが適用されるような話ではないでしょうとお話をする。
そこで地区配達責任者しぶしぶ納得、折り返しになる。
8
3時間後、再度配送担当者から電話が来る。
やはり損害賠償はレターパックはできないと。
向こうに落ち度があり、たとえ対面で渡していれば破損しなかったものも、全て了承した上でレターパックを使ったのだろうという見解であり、配送料すら払い戻す気はないとの事。
9
納得行かず、レターパック破損の問い合わせを受け付けるコールセンターに再度電話。
しかし返事は一緒。また、もっと上の人と話したいと伝えても配送担当地区の郵便局に電話を戻すしかないとの事。
惨状を見てもらうために担当地区郵便局の責任者に来てもらうも、発言は変わらず。
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申し訳ない、本人には再度指導する、処分もきっと決定する。
でも損害賠償はできない決まり。
30分ほど話したが内容変わらず、泣き寝入りすることになった。
でも、絶対他にもこんな人がいるはず。
ここに残しておく。悔しい。辛い。悲しい。余りに酷い。
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そうそう、配達員本人が、上司に言った言い訳は
「雨で荷物を出し入れしていくうちに濡れてしまい、このまま営業所に持って帰ると上司に怒られそうだから入れた」
だそうですよ。
重罪。
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@Im_MickeyMouse_ 私も「故意に踏み潰したりドブに落としてから配送しても損害賠償にならないのか」と地区担当責任者に聞いたところ、そうなるとの答えでした。
個人からの損害賠償は考えていません、調べると意外とレターパックの被害が多く郵便局としての問題であると考えています。
勿論本人が一番悪いですけどね…。
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追記。
作者さん（送り主）さんには連絡とりました。
すぐに返金します！と言ってくださりました。
でも、私は問題が郵便局側にあると思ったため作者さんからの返金はお断りしています。
またレターパックにしなきゃ良かったじゃん、との話も出ていますがリスクがある以上それは仰る通りだと思います。
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そして元々レターパックは良く破損がある事も知っていました。
そこまで外見は気にしないタイプなので大体は許しています。
でも今回はあまりにも酷いこと、そして送り主さんが破損を最大限無くすため対面で渡すレターパックの赤を選んでいるのに了承なくポストインし、それが原因で破損しています。
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そこに「中身は大丈夫でした」という電話、雨に濡れてたから上司に怒られたくなくて入れたという不誠実さ、規約違反した上にそれが原因で破損しているのに賠償はしないという郵便局側の話が納得いっていません。
今回は、郵便局側が全面的に悪く賠償すべきは郵便局であると思っています。
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ここまで破損してまで、送れる物ってなんですか？
コメントを下さる方の中には、紛失しても賠償しないと言われた、という方もいます。
それは配達なのでしょうか。
郵便局側が悪い事を賠償しないとなると、何がレターパックの質を保っているのでしょうか。
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これを昨日来た地域担当郵便局の責任者にも聞きました。
「私の指導でなんとかしたい」「配達は物を運ぶんじゃない、真心を運んでいるんだって教えてる」
との答えです。
指導だけで何とかなる物でしょうか。
真心は大切ですが、郵便局の皆さんに伝わるでしょうか。
じゃあ、この地域以外の方は？
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疑問だらけ、穴ぼこだらけの答えとマニュアル通りの対応に怒りと悲しみを感じています。
皆さんのコメントで、消費者センターと総務省に相談してみたら？という内容を見ました。
私一人では考えつきもしませんでした。
ちょっと、調べて相談してみたいと思っています☺︎
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皆さん、いっぱい一緒に解決策を考えて下さりありがとうございます☺︎
返事が追いつきませんが読ませて頂き、最善の行動が出来ればと考えています。
また経過を書きますね。
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今朝のとくダネ！さんで内容を報道していだだきました。
私の本当に伝えたい“規約違反で破損したのにライトとプラスの差額ですら損害賠償されず損をしただけで終わった事が悲しく怒りを感じた”“レターパックの質保証に対する疑問“という内容は放送されなかったけど、放送されただけでも満足です。
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【最終報告】
あれから毎週｢まだ分かりません、また来週電話します｣という電話が続き1ヶ月とちょっと経ちました。
地域担当の方達は電話するのに話が進んだ詳細は聞かされておらず、不信感が募ったところで数日前突然｢最終報告をしたい｣、と連絡があり今日担当地区郵便局の方が来ました。
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最終的に、
『送料を送付側に返金する、中身については賠償されない』
との事でした。
規則を破って今回のように送付した為に対し送料は返金する事で責任は取るが、郵便法に則り検討した所内容までは責任を取らない事になった、との事です。
美術は万年3だった✩.*˚お絵描きを載せてみてます(:3 っ) その他適当に呟くアカウントᙏ̤̫